CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

Công Ty TNHH Kỹ Thuật Lê Gia Phát (LGP)
(Cập nhật lần cuối: 05/10/2025)

I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công Ty TNHH Kỹ Thuật Lê Gia Phát cung cấp.
  • Thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì chất lượng – uy tín – dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Chính sách áp dụng cho:

  • Toàn bộ sản phẩm, thiết bị, phụ kiện cơ điện, hệ thống hút bụi, thiết bị phòng chống cháy nổ, quạt hút, ống gió và các linh kiện do Lê Gia Phát phân phối, nhập khẩu hoặc lắp đặt.
  • Các hợp đồng thi công, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống cơ điện (MEP) được Lê Gia Phát thực hiện.

II. Đối tượng được bảo hành

  1. Sản phẩm chính hãng do Lê Gia Phát cung cấp, có:
    • Tem bảo hành, nhãn mác, số serial còn nguyên vẹn.
    • Hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng có dấu pháp nhân Lê Gia Phát.
    • Không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động cơ học, hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  2. Công trình, hệ thống do Lê Gia Phát trực tiếp thi công, bao gồm:
    • Hệ thống hút bụi trung tâm, cyclone, quạt hút, tủ điều khiển, ống gió và thiết bị phụ trợ.
    • Các hạng mục cơ điện, điện điều khiển, cảm biến GreCon, van dập tia lửa, đường ống khí nén…

III. Thời hạn bảo hành

Hạng mụcThời gian bảo hành tiêu chuẩnGhi chú
Thiết bị & phụ kiện do Lê Gia Phát phân phối12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thuÁp dụng cho sản phẩm mới 100%
Hệ thống hút bụi, xử lý bụi trung tâm12–24 tháng tùy quy mô và hợp đồngCó thể gia hạn theo điều khoản hợp đồng
Thiết bị GreCon (phát hiện – dập tia lửa)12 tháng chính hãngTheo tiêu chuẩn của Fagus-GreCon GmbH
Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, MEP06–12 tháng kể từ ngày bàn giaoTùy theo phạm vi thi công

Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trong từng hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao kỹ thuật.

IV. Phạm vi và điều kiện bảo hành

1. Bảo hành miễn phí

Lê Gia Phát chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh do:

  • Lỗi sản xuất, vật liệu hoặc lắp ráp từ phía nhà sản xuất.
  • Lỗi trong quá trình lắp đặt, đấu nối hoặc vận hành ban đầu do Lê Gia Phát thực hiện.
  • Sản phẩm, thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành nguyên vẹn.

2. Không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau không được áp dụng bảo hành miễn phí:

  • Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo trì không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị tác động cơ học, cháy nổ, ngập nước, sét đánh hoặc thiên tai.
  • Thiết bị bị sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Hao mòn tự nhiên, tiêu hao vật tư trong quá trình vận hành (lọc bụi, dây đai, bạc đạn, dầu mỡ, gioăng cao su,…).
  • Lỗi do nguồn điện, khí nén, môi trường hoạt động không đúng tiêu chuẩn.

V. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua:

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Mã sản phẩm / mã hợp đồng
  • Mô tả tình trạng lỗi, hình ảnh minh chứng
  • Thời điểm phát hiện sự cố

Bước 2 – Kiểm tra & đánh giá

Đội ngũ kỹ thuật của Lê Gia Phát sẽ:

  • Liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận thông tin.
  • Đến hiện trường kiểm tra (nếu cần).
  • Đánh giá nguyên nhân lỗi và đề xuất phương án xử lý.

Bước 3 – Thực hiện bảo hành

Tùy theo mức độ sự cố:

  • Sửa chữa trực tiếp tại chỗ.
  • Thay thế linh kiện / thiết bị mới.
  • Thu hồi về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra chuyên sâu.

Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

VI. Chính sách đổi trả & thay thế linh kiện

  • Nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể khắc phục, Lê Gia Phát sẽ đổi mới 1:1 cho khách hàng trong thời hạn bảo hành.
  • Đối với linh kiện thay thế, thời hạn bảo hành tiếp tục được tính theo thời gian còn lại của thiết bị gốc hoặc 03 tháng kể từ ngày thay thế (tùy theo điều kiện nào dài hơn).

VII. Dịch vụ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành tiêu chuẩn, khách hàng vẫn được:

  • Hỗ trợ bảo trì, kiểm tra định kỳ, thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
  • Được tư vấn nâng cấp, mở rộng hệ thống hoặc gia hạn gói bảo hành trả phí.
  • Ưu tiên xử lý sự cố trong vòng 24h theo cam kết dịch vụ (SLA).

VIII. Trách nhiệm của khách hàng

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

  • Lưu giữ hóa đơn, hợp đồng và tem bảo hành.
  • Vận hành thiết bị theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Thông báo ngay cho Lê Gia Phát khi phát hiện sự cố, không tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
  • Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, địa điểm khi Lê Gia Phát cử kỹ thuật đến hỗ trợ.

IX. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT LÊ GIA PHÁT

X. Cam kết của Lê Gia Phát

Lê Gia Phát luôn đặt uy tín – chất lượng – dịch vụ hậu mãi lên hàng đầu.
Chúng tôi cam kết:

  • Đáp ứng yêu cầu bảo hành nhanh chóng, chính xác, minh bạch.
  • Đảm bảo phụ tùng thay thế chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
  • Duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ kỹ thuật tận tâm và trách nhiệm.