Công Ty TNHH Kỹ Thuật Lê Gia Phát (LGP)
(Cập nhật lần cuối: 05/10/2025)

I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Lê Gia Phát.
Tăng tính minh bạch, tạo sự an tâm cho khách hàng trong các giao dịch thương mại kỹ thuật – công nghiệp.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị, phụ kiện cơ điện – môi trường – hệ thống hút bụi, được Lê Gia Phát phân phối, nhập khẩu hoặc thi công lắp đặt trên toàn quốc.

II. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình lắp đặt ban đầu.
Lỗi khiến thiết bị không thể hoạt động đúng thông số kỹ thuật hoặc ảnh hưởng đến an toàn vận hành.
Được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc đại diện ủy quyền của Lê Gia Phát.

2. Sản phẩm không đúng đơn hàng

Giao sai mã, sai kích thước, công suất, hoặc khác biệt so với hợp đồng/báo giá đã được xác nhận.
Thiếu phụ kiện, linh kiện, tài liệu kỹ thuật đi kèm.

3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Có video/hình ảnh chứng minh tình trạng hư hại khi nhận hàng.
Lê Gia Phát hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định xác nhận lỗi thuộc về quy trình giao hàng.

III. Thời hạn chấp nhận đổi trả

Loại yêu cầu	Thời gian thông báo (kể từ ngày nhận hàng)	Hình thức xử lý
Sản phẩm lỗi kỹ thuật	Trong vòng 07 ngày làm việc	Sửa chữa / đổi mới
Giao sai hoặc thiếu hàng	Trong vòng 03 ngày làm việc	Giao lại đúng sản phẩm / bổ sung linh kiện
Hư hỏng do vận chuyển	Khi nhận hàng và có bằng chứng kèm theo	Đổi mới hoặc bồi hoàn tùy mức độ

Sau thời gian quy định trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.

IV. Điều kiện để được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được xem là hợp lệ khi:

Còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác, số serial, không bị rách, trầy xước, cháy nổ, biến dạng.
Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, catalogue, phiếu bảo hành (nếu có).
Có hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán/hồ sơ bàn giao từ Lê Gia Phát.
Không thuộc nhóm sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu, đặt hàng đặc biệt hoặc đã sử dụng thử tại công trình.

V. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba.
Hư hỏng do lỗi người dùng, lắp đặt sai hướng dẫn kỹ thuật.
Sản phẩm đặt theo kích thước/thiết kế riêng (customized).
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc tiêu hao vật tư (lọc bụi, gioăng, bạc đạn, dầu mỡ, dây đai…).
Không có đầy đủ chứng từ, tem bảo hành, hình ảnh xác minh.

VI. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Hotline kỹ thuật: 0908535860
Email: dangduong.legia@gmail.com
Hoặc biểu mẫu “Yêu cầu đổi trả” tại https://legiaphat.vn

Cung cấp các thông tin:

Mã sản phẩm / mã hợp đồng
Lý do đổi trả
Hình ảnh / video chứng minh tình trạng sản phẩm

Bước 2 – Kiểm tra & xác nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc.
Tiến hành đánh giá hiện trạng và xác định nguyên nhân lỗi.
Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cụ thể (sửa chữa, đổi mới, hoàn tiền).

Bước 3 – Thực hiện đổi trả

Lê Gia Phát sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương về thông số kỹ thuật.
Thời gian xử lý tối đa 07–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hợp lệ.
Trường hợp hoàn tiền, số tiền được hoàn theo giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua sau khi trừ chi phí vận chuyển, kiểm tra.

VII. Chi phí đổi trả

Miễn phí hoàn toàn đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai hoặc hư hại do vận chuyển của Lê Gia Phát.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp đổi trả không do lỗi từ phía công ty.

VIII. Quy định đặc biệt cho dự án & hợp đồng thi công

Đối với các dự án hệ thống hút bụi, cơ điện hoặc lắp đặt tại nhà máy, việc đổi trả linh kiện hoặc thiết bị sẽ được:

Thực hiện theo điều khoản kỹ thuật và cam kết trong hợp đồng.
Có thể thay thế bằng thiết bị tương đương hoặc nâng cấp nếu được khách hàng chấp thuận.
Mọi thay đổi sẽ được lập biên bản xác nhận giữa hai bên (bên giao – bên nhận).

IX. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT LÊ GIA PHÁT

Địa chỉ: 2/24 Đường DT 7-4, Ấp 4, X. Đông Thạnh, H. Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0908535860
Email: dangduong.legia@gmail.com
Website: https://legiaphat.vn

X. Cam kết của Lê Gia Phát

Chúng tôi cam kết:

Giải quyết mọi yêu cầu đổi trả minh bạch – nhanh chóng – đúng quy định.
Đảm bảo mọi sản phẩm cung cấp đều chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đạt chuẩn kỹ thuật quốc tế.
Đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi giao dịch.

Lê Gia Phát – đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong giải pháp cơ điện & môi trường công nghiệp bền vững.